COMO COMPRAR
Dúvidas Frequentes (FAQ) - Suplementos RP
Bem-vindo à nossa central de ajuda! Reunimos aqui as respostas para as perguntas mais comuns sobre como comprar, pagar e receber seus produtos. Se sua dúvida não for respondida aqui, entre em contato conosco pelo nosso canal FALE CONOSCO
Compras
Como faço para comprar no site? Comprar na Suplementos RP é um processo simples, rápido e seguro. Siga os passos abaixo:
Escolha seus produtos: Navegue pelas categorias e, ao encontrar o que deseja, clique em "Adicionar ao Carrinho" ou no botão "Comprar".
Carrinho de Compras: Após adicionar todos os itens, clique no ícone do carrinho no canto superior da tela e depois em "Finalizar Compra".
Cálculo do Frete: Informe seu CEP para que as opções de entrega e valores sejam calculadas.
Informações de Envio: Preencha seus dados de contato e endereço de entrega. Atenção: Confira todos os dados com muito cuidado! A falta de informações (como número do apartamento ou bloco) ou dados incorretos podem causar a devolução do pedido. Nesses casos, a Suplementos RP não se responsabiliza pelo custo do frete de reenvio, que será cobrado do cliente.
Pagamento: Escolha a forma de pagamento que preferir e siga as instruções para concluir.
Pronto! Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado e embalado para postagem.
Entrega e Frete
Qual é a forma e o prazo de entrega?
Trabalhamos para que seu pedido chegue o mais rápido possível!
Formas de Envio: A entrega é realizada pelos Correios, por Transportadora ou, em casos específicos, por Entrega Própria. No momento da finalização da compra, você poderá escolher a modalidade que preferir (ex: PAC, SEDEX, etc.), de acordo com a disponibilidade para seu CEP.
Prazo de Postagem: Os pedidos são despachados em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo de Entrega Estimado: O prazo final depende da sua localidade e começa a contar após a postagem do pedido. As estimativas médias são: Sul: 5 a 8 dias úteis Sudeste: 3 a 10 dias úteis Centro-Oeste: 8 a 18 dias úteis Nordeste: 7 a 18 dias úteis Norte: 9 a 25 dias úteis
Informações Importantes:
Os prazos acima são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar para mais ou para menos. Regiões consideradas de difícil acesso ou área de risco podem ter prazos de entrega estendidos. Na modalidade SEDEX, o peso máximo permitido é de 10kg. Pedidos que excedam esse peso serão enviados via Transportadora.
Como posso acompanhar a entrega do meu pedido? É muito fácil! Oferecemos duas formas de rastreamento:
Pelo Site: Faça login em sua conta, clique em "Últimos Pedidos" e selecione o pedido que deseja acompanhar. O código de rastreamento estará disponível para consulta.
Pelo E-mail: Assim que seu pedido for despachado, enviaremos uma notificação para o seu e-mail de cadastro com o link e o código para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.
Como funciona a política de Frete Grátis?
Oferecemos frete grátis para que você possa aproveitar ainda mais nossos produtos! As regras variam por região e valor da compra:
São Paulo (Todo o estado): Frete Grátis nas compras acima de R$ 149,99. Regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste, Nordeste e Norte: Frete Grátis nas compras acima de R$ 250,00.
Condições do Frete Grátis:
O peso máximo para a modalidade de frete grátis é de 30kg.
Para o estado de São Paulo, a modalidade padrão do frete grátis é PAC. Caso deseje uma entrega mais rápida (via Transportadora, com prazo de 1 a 3 dias úteis), você pode selecionar esta opção no checkout, e o valor será cobrado à parte.
Pagamento
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Para sua comodidade, aceitamos diversas formas de pagamento:
Cartão de Crédito: Parcelamos sua compra em até 3x sem juros. Aceitamos as bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura e JCB.
PIX: Aprovação rápida para agilizar o envio do seu pedido.
Compras Internacionais: Para envios ao exterior, por favor, entre em contato conosco via WhatsApp para um atendimento personalizado.
Trocas e Devoluções
Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
Queremos garantir sua total satisfação. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
Prazo para Devolução por Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
Comunicação: Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada através do email ou whatsapp.
Condições para Troca e Devolução:
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá ser devolvido em perfeito estado:
Na embalagem original; Sem qualquer indício de uso; Com o lacre original do fabricante inviolado. Custos de Frete:
O frete de devolução (do cliente para a Suplementos RP) é de responsabilidade do cliente. O frete de reenvio de um novo produto (da Suplementos RP para o cliente, em caso de troca) é por nossa conta. Como funciona o reembolso do valor pago? Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:
Para compras pagas via PIX ou Boleto Bancário: O valor será devolvido através de depósito bancário na conta informada pelo cliente. Para compras pagas via Cartão de Crédito: A devolução do valor também será realizada via depósito bancário. O prazo para a Suplementos RP realizar o depósito do reembolso é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do momento em que o cliente nos informa os dados bancários completos para a transação.
IMPORTANTE: Recuse a Entrega em caso de Avaria! Se a embalagem do seu pedido estiver aberta, avariada ou violada, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco imediatamente. Se, ainda assim, você receber o produto, a comunicação deve ser feita em até 48 horas.
